Аудит и мероприятия

Аудит СТО–претендента


Аудит на СТО–претенденте проводится с целью выявления несоответствия состояния СТО на момент вступления в сеть требованиям (критериям), предъявляемым к СТО – участникам сети. Аудит проводится специалистами ИРБИС-АВТО совместно с работниками СТО. Результаты аудита используются при разработке мероприятий по устранению выявленного несоответствия. В дальнейшем эти мероприятия входят, как приложение, в «Договор о сотрудничестве в рамках сети TOP TRUCK». Ниже приведен план проведения аудита на соответствие критериям выбранной Категории СТО.

 

План аудита:

1. Составить список услуг и перечень работ, которые выполняются на СТО.

 

2. Оценить помещения для осуществления ремонтных работ и территорию:

 

a. выяснить размеры производственных площадей и территории;

b. определить возможность развития (расширения);

c. осмотреть мастерские, их размеры, наличие оборудования для заявленного ремонта (см. п. 1).

 

3. Оценить помещение для приёма клиентов:

 

a. определить занимаемую площадь, её достаточность;

b. наличие мебели;

c. оснащенность рабочих мест приемщика и менеджера по запчастям, обеспеченность их компьютеров программами;

d. наличие стендов с рекламной продукцией.

 

4. Оценить складские помещения по:

 

a. занимаемой площади;

b. наличию рабочего места кладовщика и его оснащенности;

c. наполняемости склада (пустой, перегруженный);

d. наличию стеллажей для гарантийных деталей;

e. наличию стеллажей для снятых деталей, узлов, агрегатов;

f. наличию места или помещения для хранения инструмента (ИРК);

 

5. Оценить офисные помещения:

 

a. список помещений, занимаемая ими площадь и их достаточность;

b. оснащенность рабочих мест в офисных помещениях компьютерами, оргтехникой и пр., обеспеченность программами.

 

6. Проверить наличие гостевой комнаты и её обстановки.

 

7. Оценить оснащенность СТО оборудованием и инструментом на полноту соответствия заявленным работам и услугам (см. п. 1).

 

8. Оценить соответствия штатного расписания категории СТО.

 

9. Проверить наличие системы повышения квалификации и её работу (организованность).

10. Оценить мотивацию персонала, какие показатели труда охватывает, побуждает ли к повышению квалификации и эффективному труду.

 

11. Составить список элементов визуализации, согласовывать с руководством СТО места их установки.

 

12. Проверить наличие организационно-технических мероприятий, направленных на улучшение работы СТО.


 

Мероприятия по результатам аудита

 

По результатам аудиторской проверки СТО-претендент при консультативной помощи организатора сети ИРБИС-АВТО составляет план мероприятий. Основная цель плана мероприятий это приведение СТО-претендента к сетевым стандартам (требованиям к СТО–участникам сети). В мероприятиях СТО указывает: «Наименование мероприятия» - указывается, что нужно сделать для устранения замечаний аудита; «Затраты» - определяются ориентировочные затраты на выполнения мероприятия; «Исполнитель» - основным исполнителем мероприятий является СТО. В тех случаях, когда СТО необходима информационно-консультационная или методическая помощь, либо помощь в приобретении ПО, оборудования, инструмента, то по согласованию с ИРБИС-АВТО она включается; «Срок выполнения» - устанавливает СТО согласно своим финансовым возможностям  после согласования с ИРБИС-АВТО; «Отметка выполнения» - ставится после выполнения мероприятия. Ниже приводится образец плана мероприятий. Затраты проставлены условные.